覃晶濃，中共黨員，1995年7月參加公安工作，2006年4月調入指揮中心，從普通民警到中心主任，她一干就是18年。18年來她始終踐行人民公安的神圣職責和莊嚴承諾，奮戰在110主戰場，敢于擔當，樂于奉獻，講實干求實效，展現了新時代公安民警崇高的信仰和優秀的品格，先后榮立個人三等功1次，五次受到個人嘉獎。
時刻在線，她是日夜堅守“平安線”的幕后女戰士
365天全天候待命，24小時手機不關機，經常半夜里爬起來回復值班民警，完成重大警情的指揮調度、信息報送......這樣的習慣和工作模式已經堅持了18年，從指揮中心指揮長、到副主任，再到主任，多年的指揮中心工作經歷，覃晶濃深知肩上扛的是人民警察的責任，手里牽的是人民群眾的期望。
2018年7月23日17時許，指揮中心接一女子報警，稱其丈夫夏某有輕生念頭。接報警后，時任值班指揮長覃晶濃快速派轄區處警，指令監控值班員調取相關視頻監控搜尋線索。經多方尋找，處警民警最終找到夏某。聽到電話那頭處警民警的反饋后，覃晶濃放下電話長長地舒了口氣，如釋重負。
2019年8月2日凌晨2時許，夜深的指揮中心接到一起特殊報警，一精神病男子乘人不備，偷開走一輛小型客車在市城區駕駛，去向不明。覃晶濃馬上警覺起來，快速下達處警指令后，對講機立即調度交警、城市快警及周邊派出所全城搜索車輛蹤跡。在市城區查找未果的情況下，果斷指令高速交警核查，并根據警情發展逐級請示匯報并及時向一線警力反饋情況、調度指揮。凌晨5時許，在省、市、區多部門聯動配合下，將人、車在常德地段攔截，整個過程無人員傷亡，避免了一起可能引發重大案情的事件發生。
這些挽救群眾生命安全、應急處突的故事在她13年的指揮長崗位中燦若繁星。爭分奪秒，保持高度的注意力，既是她對每個警情的一份責任，更是一份真誠地為民情懷。
她擔任指揮中心主任以來，為了全面掌握社會面治安動態，作為中心負責人的覃晶濃創建“1+5”工作運行模式，指揮長綜合指揮調度，接處警崗、警情數據監測崗、視頻巡查調度崗、綜合管理崗、技術保障崗分五條線有序開展警情處置、研判分析、視頻巡查、信息報送、上傳下達、應急調度等工作，讓公安“大腦”耳聰目明、眼疾手快。
覃晶濃還牽頭制定出臺《張家界市公安局110接處警工作規范》《張家界市公安機關接處警“四個必須”工作規定》《張家界市公安機關醉酒警情處置工作規范》《110報警人及案件當事人回訪制度》 等一系列工作規范，督導整改接處警問題1000余次，用110的“辛苦指數”換群眾的“滿意指數”、社會的“安全指數”，將110接處警工作做到群眾的心坎里。
靠前擔當，她是新時代創新警務機制改革的先鋒
2006年，張家界市公安局成立指揮中心。作為組建成員之一，覃晶濃參與開通三臺合一(110、122、119)接警新模式，是張家界公安110的見證者和親歷者。為了讓110為民服務更便利、接處警更快速，她不折不扣貫徹落實警務機制改革項目，助力實現接處警工作更加規范智能、整體作戰能力更加融合高效。
2017年，公安110與政府12345平臺對接，實現24小時語音互通、數據互通。為精準定位，高效流轉，覃晶濃密切聯系12345熱線辦，及時協調處理群眾反映的疑難工單、系統對接等問題，組織專員對接法制、人境等警種單位，整理報送了張家界市公安局責任清單、與相關部門的職責邊界及窗口單位辦理業務范圍等相關文件材料，協助完善12345知識庫，明確公安職責。借助110宣傳日、警營開放日、宣傳下基層、電臺采訪等對外宣傳活動、警務采訪的機會積極宣傳12345熱線服務，引導市民遇到非警務事項及時撥打市政府熱線12345尋求幫助。
自110與12345對接以來，110向12345分流非警務警情14890起，12345向110電話轉警1165起，處理交辦件755個，警情雙向流轉實現了“有人應、有人辦、高效辦”的目標，110及時辦結率達到100%。該項工作走在全省公安前列，人民群眾滿意率不斷提升。
2023年10月以來，全省“情指行”一體化實戰平臺建設在張家界市公安局指揮中心開展試點工作，新技術、新平臺、新機制，太多的東西需要從頭學起，覃晶濃第一時間投身平臺系統學習，認真研究“專業+機制+大數據”新型警務運行機制，落實落細相關工作任務，組織協調方案制定、技術對接、平臺推廣三個專班，全力推動“情指行”一體化實戰運行。為進一步在內部宣傳普及該平臺，切實將科技成果轉化為實戰運用，覃晶濃帶隊參加2024年“智慧公安我先行”張家界公安基層技術革新暨大數據建模比武大賽，榮獲比賽第一名，通過比武將“情指行”一體化平臺運用和成效向全警展示，直觀感受警務“改”出的新面貌，“革”出的新成效。
目前，“情指行”一體化平臺初步建成，運行機制基本完善，全市基層所隊全面運用，該項工作經驗在全省推介，相關工作在中國網、人民公安雜志、湖南日報等媒體先后予以報道。
矢志不渝，她是“人民滿意110”忠誠的奮斗者
110，不僅是一個危急時刻保平安的電話號碼，更是一群忠誠衛士的名字。110接處警工作是公安機關服務人員群眾的重要窗口，必須把群眾利益放在第一位，覃晶濃堅持從嚴治警，加強隊伍建設，立志打造業務強、服務優的110隊伍。
從規范著裝、出勤交接、業務技能、禮貌用語等細節入手，通過崗位練兵、比武競賽、拉動演練、線上培訓等多種方式開展實戰大練兵，抓規范管理、隊伍作風、素質能力，提升公安隊伍形象。從精準指揮切入，把規范接警、精準調度作為全體人員的最基本要求，組織民警、輔警定期或不定期進社區、進單位、進派出所，熟悉地理環境、聽取群眾意見、改進工作措施，確保精準指揮，嚴防發生接警不快速、派警不精準、救助不及時、用語不文明的情形，確保110一撥就靈，成為百姓的“守護神”。
從嚴管管理，也做實暖警惠警。誰家庭有困難，覃晶濃積極幫扶，生病住院主動看望，組織開展工會、三八婦女節、團輔活動等，拓寬視野、增進友誼，增強團隊凝聚力、向心力和歸屬感，確保民輔警愛崗敬業、甘于奉獻。近年來，指揮中心先后榮獲省級先進“雷鋒號”志愿者工作站和省、市“青年文明號”榮譽稱號，全省110工作成績突出集體，榮立集體二等功、三等功5次。2019年榮獲“2017—2018年度全國青年文明號”稱號，帶領的隊伍涌現出多個優秀事跡，民輔警個人立功受獎30余人次。
責編：王輝
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來源：湖南法治報
