湖南法治報訊（通訊員 張華林 曾憲化 蔣云祥）“不知道該怎么感謝你們，這面錦旗請你們一定收下…… ”5月9日，市民諸先生和蔣女士將一面印有“辦事認真效率高 盡職盡責暖人心”的錦旗送至沱江市場監督管理所，以此表達對該所執法人員在五一節假日期間高效處理消費投訴、成功維權表達誠摯感謝。
據悉，五一假期期間，諸先生和蔣女士在江華瑤族自治縣匯金國際某展銷活動現場花費2899元購各自買了一臺品牌學習機。目的是為了輔導孩子學習，提高學習成績。但在購買后發現學習機與宣傳不符，認為商家存在虛假宣傳，誘導欺詐消費者購買。自行與商家協商未果，便通撥打了投訴舉報電話至江華瑤族自治縣市場監督管理局。
接到投訴后，江華瑤族自治縣市場監督管理局立即啟動節假日應急維權機制，迅速安排執法人員開展調查。第一時間聯系商家和消費者核實情況，并收集相關證據。經查，商家在推銷過程中涉嫌誤導消費者。通過組織雙方調解，最終商家同意全額退款，并對其宣傳話術進行整改。
“從投訴到解決不到24小時，執法人員連假期都沒休息！”諸先生表示，江華縣市場監督管理局的工作人員公正執法和高效服務讓他們倍感安心。蔣女士則呼吁消費者：“遇到權益受損一定要敢于維權，市場監管部門就是我們堅實的后盾。”
“錦旗既是市民的認可，更是鞭策。我們市場監管部門今后會持續加大市場監管力度，嚴厲打擊各類侵害消費者權益的違法行為，以維護公平工作良好市場經濟秩序和切實為民辦實事為工作重心，持續優化行風政風，努力提升市場監管服務效能。同時，也提醒廣大消費者，要增強防范意識，理性消費，避免上當受騙。如遇消費糾紛，可及時撥打12315、12345進行投訴舉報，維護自身合法權益。”江華瑤族自治縣市場監督管理局沱江所負責人說。
責編：左爽
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來源：湖南法治報
