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湖南法治報訊（通訊員 郭晗宇）近年來，滄水鋪鎮不斷深化“放管服”改革，聚焦老、弱、孕、殘等特殊群體服務中的“痛點”“堵點”，創新方式、優化服務，探索實行幫代辦“123工作法”，推動特殊群體“一件事一次辦”事項改革，讓特殊群體的獲得感、幸福感、滿意度更強，彰顯了政務服務效率和溫度，助力優化營商環境。

1支隊伍，即建立一支志愿“特護隊”。成立一支由22名鎮、村（社區）干部組成的志愿者服務隊伍，以解難題、優服務為目標，主動作為，靠前服務，為前來機關大廳和村（社區）黨群服務中心辦理業務的特殊群體提供“一對一”的保姆式服務。

2種方法，即用好陪同幫辦、全程代辦兩種服務方式。陪同幫辦：為前來辦理業務的特殊群體提供政策解讀、咨詢引導、資料打印、協助辦理等“一對一”的幫辦代辦服務。全程代辦：為行動困難的特殊群體提供上門幫代辦、線上幫代辦服務，對殘疾認證、醫保繳費等事項實行全程代辦。

3 個環節，即走好接受委托、辦理辦結、回訪評價三個環節。接受委托：特殊群體提出申請后，符合現場辦理條件的，立即開展幫代辦。辦理辦結：根據特殊群體需求，做到“及時辦、提速辦、容缺辦、并聯辦”。回訪評價：主動回訪辦結評價，自覺接受特殊群體和相關部門監督，及時調整服務。

滄水鋪村幫代辦專員為殘疾人提供全程代辦殘疾證服務

滄水鋪鎮積極幫代辦“123工作法”，破解特殊群體“一件事一次辦”改革之困，特殊群體辦事“無障礙、更貼心”，政務服務既有“速度”，更顯“溫度”。截至目前，滄水鋪鎮已完成幫代辦百余次，得到了特殊群體的廣泛認可。良好的政務服務能夠助力為企業、個體經營戶創造良好的營商環境。下一步，滄水鋪鎮將持續在常態化、長效化、規范化上下功夫鞏固政務服務優化成果。

作者：郭晗宇

責編：楊紹銀

一審：楊紹銀

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報